Unul din două apeluri 112 nu sunt urgențe!
Care sunt cauzele?
- apeluri din greșeală (ex. din buzunar)
- pentru informații non urgente (despre institutii)
- solicitări care nu tin de 112 (transporturi non urgente, consulturi non urgente, tratamente perfuzabile/injectabile la cerere etc.)
Când poți suna la 112?
- Atunci când te afli într-o situație urgentă sau consideri că altcineva se află într-o situație de urgență.
Ce servicii răspund la apelurile 112?
- Ambulanță, SMURD, Poliție, Pompieri, Jandarmerie, Salvamont.
Cine preia apelurile 112?
- Apelurile sunt preluate de operatorii STS din cadrul Serviciului de Urgență 112, în ordinea intrării în sistem.
Cum este gestionat un apel? De ce se pun atât de multe întrebări?
- Operatorul pune o serie de întrebări pentru a identifica urgența și pentru a completa fișa de caz.
- Întrebările la care trebuie să răspundă apelantul:
1. Ce urgență aveți? – Descrieți pe scurt situația pe care o întâmpinați.
2. Unde se întâmplă? – Oferiți cât mai exact adresa sau locul unde este necesară intervenția.
3. Câte persoane sunt rănite? Care este starea lor? Ce simptome au? - O ambulanță se poate ocupa de o singură victimă. De aceea este important ca operatorul să știe situația de la fața locului pentru a putea trimite suficiente echipaje și mai ales de competența potrivită (echipaj SMURD - Terapie Intensivă Mobilă / SMURD - Echipaj de Prim Ajutor / Ambulanță cu medic / Ambulanță cu asistent etc).
4. Cum vă numiți? / Cum se numesc victimele?
5. Ce vârstă aveți? / Ce vârste au victimele? - Copiii nu sunt ”oameni în miniatură” și prin urmare îngrijirea acestora diferă de cea a unui adult.
- Operatorul repetă informațiile pe scurt pentru a se asigura că au fost primite corect și transferă apelul și fișa cazului la dispecerii serviciilor solicitate.
- Aceștia vă vor pune întrebări suplimentare pentru a ajunge la caz cât mai pregătiți.
Această etapă nu întârzie plecarea echipajelor spre caz. Convorbirea se face în timp ce aceștia deja se îndreaptă spre locație.
Cum poți face apelul mai eficient astfel încât să primești ajutor cât mai rapid?
- Rămâi cât se poate de calm. Știm, situațiile urgente vin la pachet cu doze mari de adrenalină, iar ”calmul” este greu de stăpânit, dar trebuie încercat pe cât posibil.
- Răspunde prompt la întrebările puse de către operator. Acestea chiar sunt importante pentru gestinarea situației în care te afli, chiar dacă pe moment, din cauza agitației, nu pare așa. Nu uita, operatorul are la dispoziție doar informațiile furnizate verbal de apelant, spre deosebire de acesta care vede situația cu proprii ochi, aude și simte tot ce se întâmplă în jur.
- Furnizați datele de contact dacă vă sunt solicitate (număr de telefon, nume și prenume). Acestea sunt utile atât agenților, pentru a vă putea contacta dacă au nevoie de informații suplimentare pentru intervenție (de exemplu, dacă echipajele din teren nu găsesc adresa), cât și dumneavoastră, dacă veți avea nevoie de date despre un apel efectuat la 112.
- Urmați indicațiile operatorului 112.
- După încheierea apelului, păstrează telefonul deschis pentru a putea fi sunat de echipaje în caz de nevoie.
Ce faci dacă ai apelat 112 din greșeală?
Așteaptă ca un operator să răspundă și informează-l că nu ai o urgență și că apelul nu a fost unul intenționat. Asta va salva timp prețios pentru operator, deoarece, în cazul fiecărui apel care intră în sistem și nu este preluat, trebuie ca operatorul să revină asupra lui până la clarificarea motivului apelului.
Apelul din greșeală la 112 nu este sancționat! Se sancționează doar apelurile abuzive.
Ce faci dacă nu ești sigur că situația ta este de competența serviciilor de urgență?
- Poți apela 112 și explica operatorului situația. În baza detaliilor acordate, acesta va stabili dacă este vorba de o urgență sau nu. În cazul în care situația nu se încadrează ca urgență, acesta te va îndruma către serviciile în a căror competență te încadrezi.
Academia de Prim Ajutor
Salvăm vieți împreună
